Preguntas Frecuentes

Estas son algunas de las preguntas frecuentes que solemos recibir. Si tu consulta no se encuentra aquí, podes escribirnos a [email protected] 

COMPRA

¿Cómo comprar?

¡Comprar en tienda.eximialab.com es fácil y rápido! Ingresá aquí agregá los productos al carrito de compras, ingresá tus datos personales, pagá a través de Mercado Pago ¡y listo! Luego te entregaremos el pedido con la modalidad de entrega seleccionada.

¿Cómo me entero si llegó bien mi solicitud de compra?

Te llegará un correo electrónico con el detalle de tu compra y un número de seguimiento para seguir el envío.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo son las formas de pago?

Nuestra tienda online está conectada con Mercado Pago, lo que nos permite aceptar todas las tarjetas de crédito (con cuotas sin interés en estos bancos)

¿Tienen promociones o cuotas?

¡Sí! Mirá acá todas las promociones. 

¿Realizan factura?

Realizamos factura a consumidor final, la misma te llegará por correo electrónico una vez confirmado el pago

¿Cuál es el costo del envío?

Actualmente realizamos envíos gratis a todo el país. En algunas provincias podemos hacerlo puerta a puerta y en otras hacemos el envío exclusivamente a sucursales Andreani. 

DETALLES DE ENVÍOS

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con la empresa Andreani. En algunas provincias podemos hacerlo puerta a puerta y en otras hacemos el envío exclusivamente a sucursales Andreani. 

Al realizar la compra te enviaremos el código de seguimiento para que sepas donde se encuentra tu compra durante el envío.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de entrega depende de qué tipo de envío seleccionaste. Los envíos a C.A.B.A. pueden tardar de 2 a 5 días hábiles y al resto de la Argentina de 3 a 10 días hábiles.

Debido a la situación actual, pueden verse afectados los tiempos, ocasionando alguna demora.

¿Qué pasa si viene mi pedido y no estoy para recibirlo?

Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete a tu nombre. Si no hay nadie al momento de recibirlo, se programa una nueva visita. En caso de tampoco encontrarse nadie en el lugar mayor de 18 años para recibir el pedido, el mismo retorna a la sucursal por 7 días. Durante ese período se puede ir a retirar a la sucursal. Una vez transcurridos los 7 días, el pedido regresa al origen.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no hacemos envíos internacionales.

¿En qué países están presentes?

Actualmente estamos presentes solo en Argentina.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra si el producto no es lo que esperaba o me arrepentí de comprarlo?

Sí, podés devolver tu compra, siempre y cuando no hayas abierto el producto. Para esto tenés que ponerte en contacto con nosotros, enviándonos un mail a [email protected] con la Info de tu pedido y un teléfono de contacto

¿Puedo cambiar mis productos por otros?

Sí, podés cambiar tus productos, siempre y cuando no hayas abierto el producto.  Para esto tenés que ponerte en contacto con nosotros, enviándonos un mail a [email protected] con la información de tu pedido y un teléfono de contacto

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

¿Testean en animales?

No testeamos en animales, nuestros productos están testeados bajo metodologías alternativas al empleo de animales. Estas son:

-IN Vitro: Técnica de ensayo realizado en laboratorio en un ambiente controlado, fuera de un organismo vivo.

-IN Vivo: Técnica de observación de efectos finales y Totales realizada en un ambiente controlado para un testeo en sujetos vivientes. En este caso en un panel de personas voluntarias.

¿Se pueden conseguir los productos en tiendas físicas?

Sí, estamos en muchas farmacias de todo el país. Aquí podrás chequear tu farmacia más cercana.

¿Envían muestras gratis?

Por el momento no enviamos muestras gratis, pero podés consultar aquí tu farmacia más cercana para retirar muestras.

¿Cuáles son las características de sus productos?

Somos ciencia, química y tecnología en función de la salud y belleza de la piel. Estamos alineados con las tendencias mundiales en dermocosmética.
Hacemos hincapié en fórmulas seguras, eficaces y con experiencia sensorial.
Nuestros productos se desarrollan bajo estrictas normas del departamento de desarrollo de laboratorios farmacéuticos.
Hacemos test in house de estabilidad de las fórmulas. Realizamos un lote piloto a mini escala y adaptamos las técnicas a gran escala para la producción.
Hacemos tests dermatológicos, oftálmicos, UVA-UVB y de eficacia en laboratorios certificados internacionalmente para ello.
Utilizamos agua ultra pura.
Supervisamos las elaboraciones.
Hacemos estudios microbiológicos de la fórmula, envases , graneles  y productos terminados.
Trabajamos en conjunto con proveedores internacionales de activos y excipientes.
Realizamos todos los pasos para garantizar un producto seguro, de alta tecnología y eficacia

¿Puedo usar los productos si estoy embarazada?
Recomendamos consultar con tu médico antes de incorporar cualquier tratamiento durante estas etapas.

¿Qué debería hacer si un producto me da alergia?
Las alergias son impredecibles. Ningún producto puede asegurar que tu piel no va a reaccionar a distintos componentes y/o factores externos, internos o emocionales. Nuestros productos son hipo alergénicos, es decir están testeados en pieles sensibles y minimizan el riesgo de alergias.
Si tenés alguna afección de piel, consultá antes de utilizar con tu dermatólogo. Si tu piel no reaccionara bien a cualquiera de nuestros productos, discontinuá su uso y no dudes en contactarnos.

¿Cómo guardo o almaceno sus productos?
Lo ideal es almacenarlos en un lugar fresco y seco, y al resguardo de la humedad.

¿Usan sintéticos en sus productos?
Sí. Somos ciencia, química y tecnología en función de la salud y belleza. Investigamos las últimas tecnologías a nivel mundial, los ingredientes más biocompatibles con la piel y más eficaces. En algunos casos, estos son naturales, verdes o marinos, pero en muchos otros son activos sintéticos provenientes de la biosíntesis o biotecnología aplicada a la piel. Elegimos lo mejor de ambos mundos. Minimizamos los riesgos de alergias o irritación.

¿Cuál es la vida útil de estos productos?

Siempre mira el símbolo que figura en la etiqueta. El número dentro del dibujo del frasco abierto es la cantidad de meses que podés utilizar tu producto en óptimas condiciones, una vez abierto. Siempre dentro del vencimiento que se encuentra en la etiqueta. 

¿Intervienen profesionales o técnicos con experiencia certificada en este proceso?

Trabajamos con farmacéuticos, ingenieros químicos, químicos etc.

Dermatólogos participan en nuestros tests y nuestros productos están íntimamente relacionados con la dermatología y estética médica. Tenemos comunicación permanente.

¿Los productos Eximia son aptos para personas alérgicas o con otras afecciones de la piel?

Recomendamos que chequees con dermatólogo cualés son los más indicados para tu piel, si tu piel tiene alguna afección en particular.

De todos modos, nuestros productos son clínica y dermatológicamente testeados, es decir son Hipoalergénicos.

¿Cómo aplico los productos?

Podés leer cómo aplicarlos en la sección modo de uso, e indicaciones que encontrarás en el empaque. Si aún te quedan dudas, siempre podés contactarte con nosotros.

¿Donde puedo leer los componentes?

La nomenclatura INCI es internacional y debe estar en el empaque del producto,

Política de privacidad

Los datos que recabamos en nuestra web son los esenciales para poder brindarte nuestros servicios. Por ejemplo, necesitamos tu dirección para enviarte los productos, tu email para enviarte actualizaciones sobre tu pedido, etc. No distribuimos ni vamos a distribuir ninguno de tus datos personales a ningún tercero